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湖南省電力公司成功案例

依靠問題管理,全面提升IT部門的問題管控能力,推進各個IT系統安全可靠地運行。

——國家電網湖南省電力公司應用問題管理系統

國家電網湖南省電力公司是國家電網公司的全資子公司,擔負著湖南電力的生產、建設和經營任務,擁有湖南省全部輸電網(含國網公司系統所屬)和70%以上的城鄉配電網,供電范圍覆蓋全省14個地級市(州)和122個縣(市、區)中的116個,其中直供直管89個縣(市、區),對湖南電力工業可持續發展以及國民經濟和社會發展起著重要的支撐保障作用。到2006年末,公司資產總額368億元,資產負債率77.41%,年售電量549億千瓦時,主營業務收入268.5億元,利稅21.8億元。

項目背景

省電力公司信息中心主要職責是負責公司系統信息化軟、硬件平臺和重大應用系統的建設、運行維護與技術支持,為公司本部及各電業局提供全方位的信息技術服務。目前流程是:各電業局專業管理員通過OA、互聯網郵件、電話等多種方式提交問題,信息中心各專業負責人員也是通過多種方式給予回復,在這種上報下達的工作流程中,未能建立一種有效的處理機制,主要表現為:

  • 1.由于地理環境等多方面的原因,提交的問題不能有效地及時解決,信息傳達并不順暢;
  • 2.不能有效跟蹤問題的處理情況,通過郵件方式報送文件,送達不及時,且不便于監督;
  • 3.不能實現數據共享,對經常出現的問題未能為各電業局專業管理員提供一個學習交流的平臺;
  • 4.信息中心的工作量不能有效的統計,對管理員已經解決和正在解決中的問題領導并不知情;

實施情況

面對以上現狀,湖南省電力公司信息中心委托北京大唐思拓進行了針對性開發,在公司技術部門的精心組織和省電力公司信息中心的大力配合下,2007年6月,信息技術服務系統的各項建設工作陸續展開,系統按照軟件系統的開發、推廣模式進行組織、部署,集中調研、集中開發,實施推廣工作從省電力公司、各級電業局逐級開展,在運行過程中結合用戶要求,作了進一步完善工作,共計升級2 次?,F能完成信息技術服務的全部工作內容,所有功能已經正常使用,并能夠較好的對不同角色的數據進行統計分析;使用單位包括省電力公司信息中心和所屬二級機構,該系統運算結果正確,并通過公司局域網上報數據,快速、簡便、無誤。

DS-EPPM問題管理系統在湖南省電力公司實施進度

時間 實施內容
2007-05 需求調研
2007-06 成立工作小組:實施小組、客戶方用戶組
2007-07 軟件系統部署、調試
2007-08 系統試運行
2007-10
系統正式運行

部署模塊

問題管理(6個):
1 問題錄入管理 2 問題審核管理 3 問題處理管理
4 問題監督管理 5 問題驗收管理 6 典型問題管理
知識庫(1個):
1 知識庫管理        
信息論壇(2個):
1 技術論壇 2 專題論壇    
信息資源(2個):
1 專業資源管理 2 信息資源管理    

企業獲益

系統在湖南省電力公司信息中心的實施應用,對省電力公司的信息服務工作提供了一種更有效的手段,主要實現:

1.成為全系統網絡與信息系統應用中問題的處理工作平臺;

2.為省公司全系統統一推廣的業務應用系統和一體化企業級信息集成平臺提供各種系統軟件、應用軟件、技術文檔的下載場所,實現技術文檔和軟件版本的統一管理;

3.分類建立各信息系統論壇。面向公司系統各單位的信息技術人員及相關專業人員,提供一個互相學習、問題探討和技術交流的開放場所,從日常計算機軟硬件使用問題到業務管理系統中的應用問題,都可以在該論壇上進行討論和交流;

4.針對各專業系統建立典型問題解答庫,達到知識、技術和經驗共享的目的;

5.系統提供統計分析功能,領導及其他人員能夠及時掌握問題處理的數據,提供了統計數據的時效性、準確性,為今后考評提供了客觀的依據,有效地做到鼓勵先進,鞭策后進,推動各單位信息工作的不斷改進和提高;

客戶評價

DS-EPPM企業計劃與問題管理系統在湖南省電力公司成功運行后,獲得了各級單位使用人員的一致好評,認為系統功能全面,簡捷易用。

各電業局專業管理員評價:

再也不用擔心自己提交的問題被遺漏或者被拖延,而且在規定的時間內能給予解決,很方便的跟蹤問題的解決情況;

省電力公司信息中心專業管理員:

對自己待辦的問題和已經辦結的問題都能夠一目了然,很方便的統計出自己的工作量,也方便領導及時查看自己的工作情況;

信息中心領導:

對大家的工作方便監督,根據大家的工作情況安排其他相關,可以統計出每個人的工作量以及逾期未辦結的問題數量。