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新疆烏魯木齊電業局
DS-EPPM成功案例

借助于問題管理平臺,養成各級管理人員以問題未導向的管理意識,全面提升企業問題管控能力,有效推進公司管理水平提高。

——新疆烏魯木齊電業局問題管理系統應用案例

烏魯木齊電業局是國家電網新疆電力分公司的骨干企業,做為新疆電網的重要樞紐,烏魯木齊電業局擔負著烏魯木齊地區兩市一縣的供電任務,供電面積約2萬平方公里,供電半徑95千米。擁有35—220千伏輸電線路108條,共計1230公里;10—6千伏配電線路392條,共計3215公里;35千伏及以上變電站41座;主變81臺,主變容量304.89萬千伏安。2003年完成售電量48.8億千瓦時,總固定資產原值184916萬元。目前全局現有全民職工1532人,其中主業職工1086人;共設有13個職能部室;生產體系:5個生產分場,3個中心(地區調度中心、信息通訊中心、職業技能培訓中心);營銷體系:7個供電營業部,3個中心(客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心);2個農電供電公司,1個多經總公司。

項目背景

烏魯木齊電業局正在爭取創建一流電業局的目標,堅持管理創新,依靠現代化的管理手段和創新的管理模式,不斷提高電業局的管理績效。為此引進現代化的計劃與問題管理模式,實施協同的任務和計劃管理、實行全局的知識管理變革,打造知識型的電業局是烏魯木齊電業局當前管理創新的主要內容?;谠摫尘?,建設一個烏魯木齊電業局的集問題管理、任務管理、工作計劃管理和知識管理、會議紀要管理、個人文檔管理于一體的協同創新的信息平臺十分必要。

該平臺既為如何有效發現、解決企業存在的各種問題發揮作用,也為企業各級管理人員進行任務的監控和執行管理提供直觀的手段;既為工作計劃的有效落實提供一個自我管理的平臺,也為每個員工在任務處理、問題處理中積累的大量零散文檔的自動收集并歸并到個人文檔中心提供一個方便的管理工具;既為企業的知識管理提供了一個為全體員工所創建、維護、共享的知識庫,也為全體員工的問題管理、任務處理提供了一個交流和共享的平臺??傊撈脚_的建設就是為烏魯木齊電業局的全體員工提供了一個功能強大、協同創新的任務監控與問題管理系統,為提高企業的執行力,提高每個員工發現問題解決問題的能力,為打造一個知識型、學習型的企業發揮重要作用。

實施情況

2007年9月,在公司技術部門的精心組織和烏魯木齊電業局信通中心的大力配合下,信息技術服務系統的各項建設工作陸續展開,系統按照軟件系統的開發、推廣模式進行組織、部署,集中調研、集中開發、,實施推廣工作從電業局、各級機構逐級開展,在運行過程中結合用戶要求,作了進一步完善工作。

DS-EPPM問題管理系統在烏魯木齊電業局實施進度

時間 實施內容
2007-09 成立工作小組:實施小組、客戶方用戶組
2007-11 軟件系統部署、調試及需求確認
2008-03 系統試運行

部署模塊

計劃管理(2個)
1 組織計劃 2 個人計劃    
任務管理(2個)
1 任務管理 2 任務查詢統計    
問題管理(6個):
1 問題錄入管理 2 問題審核管理 3 問題處理管理
4 問題監督管理 5 問題驗收管理 6 典型問題管理
會議管理(4個):
1 會議定義管理 2 會議通知管理 3 會議資料管理
4 會議紀要管理        
知識庫(1個):
1 知識庫管理 2      
在線論壇(1個):
1 技術論壇 2      
共享資源(2個):
1 專業資源管理 2 共享資源管理    

企業獲益

系統在烏魯木齊電業局的實施應用,對電業局的信息服務工作提供了一種更有效的手段,主要實現:

1.利用DS-EPPM,企業各級組織可以根據其上下級組織和員工的工作計劃,通過自動分解和匯總來輕松制定出本組織不同周期的工作計劃;

2.實現任務的全過程管理,為企業搭建一個任務監控和追蹤的平臺,推動企業執行力建設;

3.DS-EPPM為企業架構起一套完善的問題免疫機制,各級組織自行發現并解決問題,不能解決的問題再提交給上級領導或組織,對于企業內部無法解決的問題,DS-EPPM甚至支持第三方的廠商或專家團隊來處理。

4.DS-EPPM增加了一個功能強大的企業級會議管理功能,旨在為企業解決會議落實問題、任務部署問題;

5.為全局全系統統一推廣的業務應用系統和一體化企業級信息集成平臺提供各種系統軟件、應用軟件、技術文檔的下載場所,實現技術文檔和軟件版本的統一管理;

6.分類建立各信息系統論壇。面向公司系統各單位的信息技術人員及相關專業人員,提供一個互相學習、問題探討和技術交流的開放場所,從日常計算機軟硬件使用問題到業務管理系統中的應用問題,都可以在該論壇上進行討論和交流;

7.針對各專業系統建立典型問題解答庫,達到知識、技術和經驗共享的目的。

8.系統提供統計分析功能,領導及其他人員能夠及時掌握問題處理的數據,提供了統計數據的時效性、準確性,為今后考評提供了客觀的依據,有效地做到鼓勵先進,鞭策后進,推動各單位信息工作的不斷改進和提高。

客戶評價

DS-EPPM在烏魯木齊電業局的成功應用,得到了局領導及各部室領導的高度贊賞,稱其為工作管理的風暴,幫助員工從整體上去把握工作的目標和進度,從而不斷創造更好的業績。